Миф о кассирах "АТБ" разрушен: кто проверяет работу персонала и есть ли там "шпионы"

Специалисты "под прикрытием" выискивают слабые места магазинов

Сеть супермаркетов "АТБ" не использует "тайных покупателей" для своих сотрудников. Это распространенный миф, в которые до сих пор многие верят.

Об этом "Телеграфу" рассказал сотрудник торговой сети. По его словам, никаких специалистов, которые под видом обычных покупателей, провоцируют кассиров и ищут ошибки в работе персонала, нет.

Кто такой "тайный покупатель" и зачем он нужен?

В классическом ритейле тайный покупатель — это специалист, который приходит в магазин под видом обычного клиента. Его главная задача — проверить уровень сервиса, например, по следующим пунктам:

• поздоровался ли кассир;
• предложил ли пакет или акционный товар;
• соблюдаются ли стандарты выкладки и нет ли на полках просрочки;
• и т.д

Важно отметить, что смысл такой проверки заключается не в том, чтобы "завалить" сотрудника, а оценить реальное качество обслуживания и найти слабые места в работе магазина.

Напомним, ранее мы писали о том, в чем отличия между "синими" и "черными" "АТБ". Хотя на первый взгляд, кажется, что разница лишь в цвете фасада, на самом деле между ними есть несколько основных особенностей.