Міф про касирів "АТБ" розвінчано: хто перевіряє роботу персоналу та чи є там "шпигуни"

Спеціалісти "під прикриттям" вишукують слабкі місця магазинів

Мережа супермаркетів "АТБ" не використовує "таємних покупців" для своїх співробітників. Це поширений міф, в який досі багато хто вірить.

Про це розповів співробітник торгової мережі. За його словами, жодних фахівців, які під виглядом звичайних покупців, провокують касирів та шукають помилки у роботі персоналу, немає.

Хто такий "таємний покупець" і навіщо він потрібний?

У класичному рітейлі таємний покупець — це фахівець, який приходить до магазину під виглядом звичайного клієнта. Його головне завдання – перевірити рівень сервісу, наприклад, за такими пунктами:

• чи привітався касир;
• чи запропонував пакет або акційний товар;
• чи дотримуються стандарти викладки і чи немає на полицях прострочки;
• і т.д

Важливо відзначити, що сенс такої перевірки полягає не в тому, щоб "завалити" співробітника, а оцінити реальну якість обслуговування та знайти слабкі місця у роботі магазину.

Нагадаємо, раніше ми писали про те, в чому відмінності між "синіми" та "чорними" "АТБ". Хоча на перший погляд здається, що різниця лише в кольорі фасаду, насправді між ними є кілька основних особливостей.