Бумажная квитанция против смартфона: почему людям 60+ психологически тяжело принять новые правила

Бумажная квитанция и наличные деньги до сих пор остаются для них символами безопасности

С каждым годом все больше услуг переходят в онлайн: оплатить коммуналку, получить справку или записаться к врачу теперь можно с помощью смартфона. Однако многие украинцы старшего возраста продолжают отдавать предпочтение бумажным квитанциям, наличным и личным визитам в учреждения.

Психолог, психотерапевт, член Европейской ассоциации транзактного анализа (EATA) Сергей Твардиевич в интервью "Телеграфу" объяснил, что причина заключается не только в отсутствии навыков использования современных технологий.

По словам специалиста, трудности с адаптацией к цифровому миру чаще всего связаны с ощущением безопасности. Человек может понимать, как работает смартфон или банковское приложение, но все равно испытывает сильную тревогу из-за отсутствия привычных материальных подтверждений своих действий. Психолог объясняет это на примере оплаты счетов.

"Например, когда раньше оплата подтверждалась квитанцией, это была бумажка, это были живые деньги, которые человек отдает и получает чек. В то же время во время онлайн-оплаты деньги фактически "исчезают" в цифровом пространстве, а подтверждением становится электронная квитанция в виде файла, который не все умеют открыть или сохранить. Именно такая неопределенность может вызвать".

При этом специалист отмечает, что это не связано с нехваткой навыков, когнитивных функций или невозможностью этого сделать. Часть пожилых людей вполне уверенно пользуется смартфонами, но все равно выбирает самый простой для психики способ избежать стресса — отказывается от новых технологий. Это позволяет не сталкиваться со страхом ошибки, потери денег или непонимания происходящего.

Специалист отмечает, что для успешной адаптации важно не только учить пожилых людей пользоваться цифровыми сервисами, но и помогать им формировать чувство безопасности и контроля. Тогда новые технологии перестанут ассоциироваться с риском и постепенно станут привычной частью повседневной жизни.

Напомним, ранее "Телеграф" рассказывал, куда исчезла настоящая близость: важная привычка 50-60-х годов, которую "убили" смартфоны.