Паперова квитанція проти смартфона: чому людям 60+ психологічно важко прийняти нові правила

Паперова квитанція чи готівка досі залишаються для них символами безпеки

З кожним роком дедалі більше послуг переходять в онлайн: оплатити комуналку, отримати довідку чи записатися до лікаря тепер можна за допомогою смартфона. Проте багато українців старшого віку продовжують віддавати перевагу паперовим квитанціям, готівці та особистим візитам до установ.

Психолог, психотерапевт, член Європейської асоціації транзактного аналізу (EATA) Сергій Твардієвич в інтерв'ю "Телеграфу" пояснив, що причина цього полягає не лише у відсутності навичок користування сучасними технологіями.

За словами фахівця, труднощі з адаптацією до цифрового світу найчастіше пов'язані з відчуттям безпеки. Людина може розуміти, як працює смартфон або банківський застосунок, але все одно відчуває сильну тривогу через відсутність звичних матеріальних підтверджень своїх дій. Психолог пояснює це на прикладі оплати рахунків.

"Наприклад, коли раніше оплата підтверджувалася квитанцією, це був папірець, це були живі гроші, які людина віддає і отримує чек. Натомість під час онлайн-оплати гроші фактично "зникають" у цифровому просторі, а підтвердженням стає електронна квитанція у вигляді файла, який не всі вміють відкрити чи зберегти. Саме така невизначеність може викликати занепокоєння та недовіру", — каже психолог.

При цьому фахівець зазначає, що це не пов'язано з браком навичок, когнітивних функцій чи неможливістю цього зробити. Частина людей похилого віку цілком впевнено користується смартфонами, але все одно обирає найпростіший для психіки спосіб уникнути стресу — відмовляється від нових технологій. Це дозволяє не стикатися зі страхом помилки, втрати грошей або нерозуміння того, що відбувається.

Фахівець наголошує, що для успішної адаптації важливо не лише навчати старших людей користуватися цифровими сервісами, а й допомагати їм формувати відчуття безпеки та контролю. Саме тоді нові технології перестануть асоціюватися з ризиком і поступово стануть звичною частиною повсякденного життя.

Нагадаємо, раніше "Телеграф" розповідав, куди зникла справжня близькість: важлива звичка 50–60-х років, яку "вбили" смартфони.