5 нюансов о компенсациях от "Новой почты", которые спасут ваши деньги в случае прилета по терминалу

"Телеграф" выяснил алгоритм действия после утраты посылки

После того как российские атаки привели к уничтожению тысяч отправлений, многие клиенты "Новой почты" стали интересоваться, как и в каких случаях можно рассчитывать на компенсацию и что для этого потребуется.

Журналисту "Телеграфа", посылка которого как раз таки была уничтожена из-за российской атаки, в эксклюзивном комментарии "Новая почта" детально рассказала, когда компания рассматривает обращения клиентов, при каких обстоятельствах возможен отказ, на какую сумму могут рассчитывать отправители и как проходит процедура выплаты.

В каких случаях "Новая почта" рассматривает компенсацию

Речь идет, в частности, об отправлениях с частично уплаченной стоимостью или оформленных наложенным платежом.

"Каждое обращение рассматривается индивидуально в соответствии с законодательством Украины и правилами предоставления услуг "Новой почты"", — отметили в компании.

Решение принимается после проверки обстоятельств конкретной ситуации.

Когда могут отказать в выплате

Есть ряд случаев, когда компания может не удовлетворить обращение клиента.

В "Новой почте" отметили, что отказ возможен только при условии, предусмотренном законодательством или внутренними правилами предоставления услуг.

В частности, компенсацию могут не выплатить, если:

• нет законных оснований для возмещения;
• клиент не выполнил необходимых условий для получения компенсации;
• отсутствуют подтверждения, необходимые для рассмотрения обращения.

Сколько "Новая почта" вернет, если посылку уничтожила вражеская ракета

Максимальная объявленная ценность для посылок до 30 кг составляет 1 млн грн, для отправлений более 30 кг – 5 млн грн. Также для посылок с большой объявленной ценностью компания может запросить документы, подтверждающие стоимость.

Напомним, комиссия от объявленной ценности до 500 гривен включена в тариф и дополнительно не взимается. Если объявленная ценность отправления свыше 500 гривен, комиссия составляет 0,5% объявленной ценности. К примеру, если объявлена ценность 5000 гривен, комиссия составит 25 гривен.

Как вернуть средства

Если посылка уничтожена из-за вражеской атаки, представители "Новой почты" связываются с клиентом и дают ему инструкцию по оформлению обращения на компенсацию. Его можно также самостоятельно оформить через мобильное приложение, в отделении или через контакт-центр.

"После подачи обращения на компенсацию и его рассмотрения средства выплачиваются на реквизиты, указанные клиентом. Мы стремимся решать такие вопросы максимально быстро. Большинство обращений прорабатывается в течение нескольких дней после получения необходимой информации", — ответили "Телеграфу" в НП.

Меняется ли процедура компенсации для международных отправлений

Для международных отправлений процедура рассмотрения обращений и выплаты компенсации не отличается от применяемой для отправлений по Украине. Компания использует единый алгоритм рассмотрения обращений независимо от направления доставки, а решение о компенсации принимается в соответствии с установленными правилами и обстоятельствами каждого конкретного случая.

Напомним, ранее "Телеграф" писал о том, что Новая почта обратилась к украинцам на фоне усиления атак.