Чому в платіжках з’являються борги, яких ви не мали? Причини та рішення

Отримавши чергову платіжку за комунальні послуги, багато українців помічають, що в ній раптово з’являються борги, яких вони не мали. Це викликає обурення, адже всі рахунки оплачувалися вчасно.

Чому таке трапляється і що з цим робити, розбирався "Телеграф".

Основні причини помилкових боргів у платіжках

Неправильне або несвоєчасне зарахування платежу

Іноді гроші, які ви сплатили за комунальні послуги, не відображаються в системі вчасно. Це може статися через:

• затримки з боку банку або платіжної системи;
• технічні збої у базі даних постачальника послуг;
• неправильне зазначення платіжного призначення.

Що робити?

Перевірити, чи списані гроші з рахунку. Якщо так — звернутися до постачальника послуг із квитанцією про оплату та вимагати перерахунок.

Некоректні показники лічильників

Якщо ви або оператор вчасно не передали актуальні показники лічильників, система може автоматично нарахувати середньостатистичне споживання, яке може виявитися більшим за реальне.

Що робити?

• Завжди передавайте показники лічильників вчасно.
• Якщо борг виник через неправильні дані, подайте заяву на перерахунок із правильними показниками.

Перерахунки та зміни тарифів

Комунальні підприємства можуть проводити перерахунки за попередні періоди, наприклад, через зміну тарифів або коригування обсягів спожитих послуг. У такому випадку у платіжці може з’явитися несподіваний борг.

Що робити?

Уточнити у постачальника послуг, чому зроблено перерахунок. Якщо він некоректний — подати скаргу.

Помилки у базах даних постачальників

Через людський фактор або збої в системі іноді відбуваються помилки у нарахуваннях. Наприклад, ваш платіж могли випадково зарахувати іншому споживачеві або неправильно відобразити суму.

Що робити?

Звернутися до служби підтримки комунальної компанії, надавши квитанції про оплату.

Борг попередніх власників житла

Якщо ви придбали квартиру або будинок, у якому були старі борги, іноді вони можуть "спливти" у платіжках, навіть якщо ви не несете за них відповідальності.

Що робити?

Перевірити історію платежів під час купівлі нерухомості. Якщо борг незаконно нарахували вам, звернутися до постачальника послуг і надати документи, що підтверджують зміну власника.

Як уникнути несподіваних боргів у платіжках?

• Завжди передавайте показники лічильників вчасно.
• Оплачуйте комунальні послуги до зазначеного терміну.
• Зберігайте всі квитанції та перевіряйте правильність зарахування платежів.
• Якщо помітили борг, негайно звертайтеся до постачальника послуг для з’ясування ситуації.

Якщо ви вчасно реагуєте на помилки в платіжках, то можете уникнути зайвих витрат і неприємних сюрпризів у майбутньому.

Раніше "Телеграф" писав про те, що сучасні технології поступово змінюють сферу комунальних послуг, роблячи її зручнішою та ефективнішою. Одним із таких нововведень є лічильники з дистанційним зчитуванням.