Грубий касир у "АТБ": чи можуть його покарати на місці

Буває таке, що в магазині вас обслужили грубо або виник конфлікт із касиром. Багато покупців не знають, чи можна на це поскаржитися і чи взагалі реагує на такі ситуації керівництво.

"Телеграф" звернувся до підтримки "АТБ", щоб дізнатися, як діяти покупцю у разі грубого обслуговування касира і чи передбачене покарання для працівника.

У відповіді пояснили, що в подібних ситуаціях насамперед потрібно оформити офіційну скаргу. Після її подання, звернення передається керівництву магазину, де його розглядають і ухвалюють рішення щодо подальших дій. За результатами перевірки можуть бути вжиті відповідні заходи щодо персоналу.

У компанії також уточнили, яку саме інформацію потрібно вказати під час подання звернення, щоб його могли швидко опрацювати. Зокрема, йдеться про такі дані:

1. Загальний опис ситуації, що сталася;
2. Адреса магазину;
3. Дата і час візиту;
4. Ініціали працівника, який обслуговував;
5. Якщо скарга стосується товару — його назва, виробник (повна юридична назва) та терміни придатності;
6. Фото або відео, якщо вони допомагають розгляду звернення;
7. Контактні дані для зворотного зв’язку (за бажанням).

Нагадаємо, раніше "Телеграф" писав про те, що робити, якщо термінал в "АТБ" видав помилку, а гроші списало.