Едва успеваете складывать покупки: почему в "АТБ" быстро сканируют товары на кассе

Доверяйте надёжному — подпишитесь на Telegraf в Google Новостях

В сети "АТБ" кассиры стараются как можно быстрее отсканировать товары покупателей, что иногда создает курьезные ситуации. Некоторые клиенты не успевают складывать свои покупки в пакеты и начинают волноваться, что задерживают очередь или делают что-то не так.

"Телеграф" решил поинтересоваться у искусственного интеллекта, почему сканирование товаров на кассе происходит настолько быстро и чем это обусловлено. Нейросеть назвала несколько наиболее значимых аргументов для такой организации работы магазинов сети.

По мнению ИИ, кассиры в АТБ сканируют товары с высокой скоростью из-за жестких корпоративных стандартов эффективности, системы внутренней мотивации и оптимизации рабочих процессов. Это часть бизнес-модели дискаунтера, где скорость обслуживания оказывает непосредственное влияние на прибыль и уменьшение очередей, и у этой "скорости" есть несколько причин.

Внутренние нормативы и KPI

Контроль времени. Работа каждого кассира автоматически фиксируется системой. На обслуживание одного покупателя и сканирование одной единицы товара установлены строгие временные лимиты.

Влияние на премии. Скорость работы напрямую влияет на коэффициент эффективности кассира. Выполнение или перевыполнение нормы приносит денежные бонусы, а медленная работа может привести к депремированию или штрафам.

Конвейерный метод обслуживания

Разделение кассовой зоны. Кассы построены так, что зона после сканера очень короткая. Это заставляет покупателя действовать быстрее, не задерживая процесс.

Работа "на опережение". Корпоративные правила позволяют кассирам начинать сканировать товары следующего покупателя, даже если предыдущий рассчитывается или собирает вещи (используя специальный разделитель на кассе).

Специфика товаров и оборудования

Удобная маркировка. Собственные торговые марки АТБ ("Своя Линия", "Умный Выбор") часто имеют большие или дублированные штрих-коды на упаковке. Это позволяет пробивать их с первого раза, не разворачивая товар под разными углами.

Мощные сканеры. На кассах установлены современные многоплоскостные сканеры, считывающие код мгновенно под любым углом.

Отсутствие излишних вопросов. Кассирам запрещено вести долгие разговоры с клиентами — процесс проходит без лишних задержек.

Ранее "Телеграф" рассказывал, в каком режиме работают сотрудники "АТБ" и сколько времени у них есть для отдыха.