Полиция не поможет: что делать, если соседи сверху не спускают воздух для отопления

После старта отопительного сезона жильцы многоквартирных домов часто сталкиваются с одинаковой проблемой: батареи по стояку остаются холодными, а доступ к квартире на верхнем этаже, где нужно спускать воздух, отсутствует.

"Телеграф" расскажет, что делать в такой ситуации. Ведь в результате такого бездействия несколько квартир вынуждены неделями мерзнуть, оплачивая отопление, которого фактически нет.

Почему батареи остаются холодными и кто за это отвечает

В домовых чатах и городских группах жильцы описывают типовую схему: теплоснабжающая организация или ЖЭК переводит ответственность на владельца квартиры сверху, не живущего по адресу, не идёт на контакт или принципиально отказывается впускать работников. Часть соседей считает, что именно владелец "виновен в отсутствии тепла", другие настаивают, что это зона ответственности обслуживающей организации.

Стоит подчеркнуть: продувка и отладка работы системы отопления является обязанностью балансодержателя дома или управляющей компании (ЖЭК, ОСББ, управляющая компания), а не отдельного владельца квартиры. Владелец может предоставить доступ к жилью для работ, но не обязан самостоятельно выполнять сложные манипуляции с системой.

Как действовать жителям: что можно требовать от ЖЭКа и куда жаловаться

Технически воздух в системе отопления обычно стравливают в верхней точке стояка. В старых домах с вертикальной разводкой (типовые "хрущевки") это часто последний этаж.

В то же время, в части домов предусмотрены возможности для продувания или спуска воздуха из подвала, техэтажа или через специальные краны на стояках. То есть во многих случаях проблему можно решить без доступа именно к "проблемной" квартире, если обслуживающая организация готова выполнять свою работу.

Базовый алгоритм действий жильцов в такой ситуации выглядит следующим образом: обращение в ЖЭК или управляющую компанию не в устной форме, а через письменное заявление. В обращении отмечают, что в конкретном стояке отсутствует или некачественное отопление в ряде квартир, описывают ситуацию с недоступной верхней квартирой и требуют рассказать стояк силами обслуживающей организации. Более эффективны коллективные заявления, подписанные жильцами всех квартир.

Если реакции нет, жители могут жаловаться в органы местного самоуправления, на горячие линии городских служб, в профильные департаменты ЖКХ. Практика показывает, что после вмешательства городских властей или контролирующих структур ЖЭКи обычно находят технические решения — продувают стояки из подвала или других точек доступа и восстанавливают циркуляцию тепла.

Отдельный важный шаг – фиксация факта отсутствия отопления. Для этого представители ЖЭКа или управляющей компании должны выйти на место, зафиксировать низкую температуру в помещениях и холодные батареи и составить соответствующий акт. На основании такого акта жильцы вправе потребовать перерасчет платы за отопление за период, когда услуга предоставлялась некачественно или фактически не предоставлялась.

Может ли помочь полиция и как решить проблему надолго

Привлечение полиции в подобных ситуациях имеет ограниченные возможности. Правоохранители не могут принудительно открывать квартиру из-за отсутствия тепла в стояке. Принудительный доступ возможен в случаях аварийных ситуаций, когда есть прямая угроза жизни или имуществу (потоп, утечка газа, подозрение на ЧП в квартире). В остальных случаях конфликт отопления и воздуха в батареях остается в плоскости отношений между жителями и обслуживающей организацией.

Долгосрочно проблему зависимости целого стояка от одной квартиры можно решить технически. В домах, где постоянно возникают подобные ситуации, специалисты рекомендуют выносить краны для спуска воздуха на лестничные клетки или общие технические помещения, а также устанавливать автоматические воздухоотводы в верхних точках системы. Такие работы нуждаются в проектных решениях, согласовании совладельцев и финансировании, но в перспективе снимают постоянный конфликт "стояк против одной квартиры".

Напомним, ранее "Телеграф" писал, что если батареи не дают достаточного тепла и в квартире холодно, следует выполнить три простых действия. Это позволит повысить температуру в комнатах без привлечения сантехники.