Дочь погибшего воина довел до слез сервис по доставке цветов: извинений мало (обновлено)
- Автор
- Дата публикации
- Автор
- 593
![В важный день девушка столкнулась с кучей проблем](https://telegraf.com.ua/static/storage/thumbs/428x240/b/d5/99b4894e-e6eede406c30f675dc484af3c5b5fd5b.png?v=1308_1)
Букет стоил более 3600 гривен
Известный сервис доставки цветов Flowers.ua попал в скандал: дочь павшего защитника Полина Литвинова пожаловалась, что в Днепре цветы ей доставили не вовремя, еще и не сообщили вовремя о переносе. Она оставила жалобу, однако в компании с ней не связались.
Инцидент произошел 20 июля 2024 года, во вторую годовщину со дня гибели отца Литвиновой, о чем она написала в соцсетях. Цветы она заказала за 5 дней на 10 утра, чтобы забрать их до посещения кладбища.
Полина Литвинова пожаловалась на доставку цветов Flowers.ua
"20 июля было 2 года, как погиб папа. 2 года подряд я еду в этот день в Днепр, где мы собираемся вместе с его родными и друзьями. Обязательно в этот день мы посещаем кладбище и чествуем его память", ― написала пользовательница.
Организация всех мероприятий проводилась дистанционно, потому что Литвинова проживает в другом городе. На расстоянии она согласовывала меню, заказывала цветы на могилу отца и договаривалась с другими людьми, которые будут чтить память павшего воина.
Пользовательница отметила, что компании никогда ее не подставляли и все было хорошо. Однако не в этот раз. У нее возникли проблемы с сервисом Flowers.ua. Она утверждает, что цветы заказала за пять дней до нужной даты.
"15 июля, за 5 дней до годовщины, я заказываю букет роз на популярном сервисе Flowers.ua ― Доставка Цветов по Украине. Сразу оплачиваю картой полную сумму заказа, ни много ни мало, 3 658 грн. Заказываю на конкретное время, 10:00 (это важно!!!), в описании заказа указываю, что это цветы на кладбище, погибшему военному. И получаю СМС-сообщение, что заказ принят", – написала Литвинова.
С пользовательницей не связались на следующий день, но она не увидела в этом проблемы. Она была уверена, что времени достаточно.
Проблемы начались 20 июля, когда Литвинова приехала в Днепр, а откуда — к маме в село. Она пропустила звонок от компании, а когда перезвонила через минуту, то ей сказали, что доставка цветов будет в 11:00. То есть, на час позже, чем клиентка просила. Оператор говорила, что есть возможность доставить только в 11:00, и иначе никак.
Однако Литвинова не сдалась и договорилась с другим оператором о более ранней доставке. Удалось договориться об экспресс-доставке в пределах Днепра. Оператор пообещала оформить жалобу по поводу этой ситуации.
Дочь павшего бойца ждал еще один неприятный сюрприз. Курьер прибыл раньше установленного времени, еще и говорил на русском языке.
"Я забираю те многострадальные цветы, с нервами и моими слезами мы все успеваем. Я переживаю этот трудный и грустный день исключительно благодаря поддержке своих близких.
Но такое количество косяков в столь короткий промежуток времени уже делает это дело принципиальным, и я хочу дать честный фидбек компании. Но тет-а-тет, чтобы они пофиксировали то, что у них работает ужасно", — написала Литвинова.
На следующий день после посещения кладбища она связалась с представителями Flowers.ua. Оказалось, что ее жалобу не зафиксировали. Ей пообещали, что позвонят по телефону через несколько дней.
По словам Литвиновой, с ней никто не связался. Тогда она договорилась с оператором о дедлайне решения этой проблемы ― 28 июля. Однако к тому времени ей так и не позвонили по телефону, пишет пользовательница.
![](https://telegraf.com.ua/static/storage/thumbs/428-*/3/98/e3e8d58e-557d71542bdb68abdb138c9678cbe983.png?v=1301_1)
Пользователи жалуются на сервис
Украинцы оставили комментарии под сообщением Литвиновой. Некоторые из комментаторов тоже жаловались на устулги сервиса доставки.
Несколько пользователей отмечают, что такая проблема именно в Днепре. Раньше сервис доставки работал хорошо, но в последнее время что-то произошло и качество оказываемых услуг ухудшилось.
![](https://telegraf.com.ua/static/storage/thumbs/428-*/9/9e/963b628c-2fc0582082cdd968b67970b4e07a19e9.png?v=1382_1)
![](https://telegraf.com.ua/static/storage/thumbs/428-*/d/ab/765b7195-c922445eec6b144590ab2c8dee636abd.png?v=1398_1)
В компании Flowers.ua отреагировали на запрос "Телеграфа" по поводу этой ситуации и негативных комментариев от пользователей. Представитель компании пообещал, что ответит через два дня. Если редакция "Телеграфа" получит ответ, опубликует детали этого дела в отдельном материале.
![](https://telegraf.com.ua/static/storage/thumbs/428-*/6/ba/6e559a57-7113d077ea36db7572c5b355b9b70ba6.jpg?v=8872_1)
Ранее "Телеграф" сообщал, что школа трейдинга Double Case попала в языковой скандал. Одна из потенциальных учениц пожаловалась на нарушение закона о государственном языке. Ей предложили учиться на украинском языке по двойному тарифу.