Процедура не з легких, але з результатом: як повернути товар в "АТБ"

Повернення товарів у найбільшій торгівельній мережі України "АТБ" — процедура стандартна. Проте вона має свої "підводні камені".

Юридично цей процес регулюється Законом України "Про захист прав споживачів" та постановою Кабміну №172. "Телеграф" розповість, як діяти покупцеві.

Побутує міф, що їжу повернути неможливо. Це не зовсім так. Якщо ви придбали в "АТБ" товар неналежної якості(наприклад, розгерметизована консерва, пліснява всередині пакування або товар з протермінованою датою придатності), магазин зобов’язаний або замінити його на свіжий, або повернути гроші.

Головні умови:

• Чек: Без нього довести факт покупки саме в цьому магазині майже неможливо.
• Термін: Звертатися варто негайно. Якщо термін придатності вийшов уже у вас вдома (через тиждень після покупки), претензії не приймаються.

Правило 14 днів

Для непродовольчих товарів (кухонне приладдя, домашній текстиль, інструменти), якими так славиться "АТБ", діють класичні правила. Ви можете повернути річ протягом 14 днів, якщо вона вам не підійшла за кольором, формою чи розміром.

Але є жорсткі обмеження. Жодних слідів використання. Усі пломби, ярлики та захисні плівки мають бути на місці. Ви не зможете повернути шкарпетки, білизну, предмети особистої гігієни або парфумерію, навіть якщо вони не розпаковані.

Алгоритм повернення — інструкція

Якщо ви вирішили здійснити повернення, ваш шлях лежить не до касира, а до адміністратора (керуючого) магазину.

• Документи: Окрім фіскального чека, обов’язково візьміть із собою паспорт (або відкрийте "Дію"). Це необхідно для оформлення акту про повернення коштів.
• Банківська карта: Якщо ви платили безготівково, гроші повернуться саме на ту карту, з якої було списання. Термін зарахування залежить від вашого банку і може тривати від кількох хвилин до кількох днів.

Раніше "Телеграф" писав, на яку важливу деталь потрібно завжди дивитись на ціннику.